Έρευνα αγοράς, έλεγχος πραγματικής τιμής και προσοχή σε πλασματικές προσφορές και αμφίβολα ηλεκτρονικά καταστήματα
Έρευνα αγοράς πριν από την αγορά
Σειρά συμβουλών προς το κοινό για ασφαλέστερες και πιο συμφέρουσες αγορές κατά την περίοδο των εκπτώσεων εξέδωσε ο Κυπριακός Σύνδεσμος Καταναλωτών.
Ο Σύνδεσμος καλεί τους καταναλωτές να καθορίζουν εκ των προτέρων τον προϋπολογισμό τους, να εντοπίζουν τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν και να καταγράφουν τις τιμές τους πριν από την έναρξη των προσφορών.
Με αυτόν τον τρόπο μπορούν να διαπιστώνουν κατά πόσον η έκπτωση είναι πραγματική και να αποφεύγουν παρορμητικές αγορές προϊόντων που δεν χρειάζονται.
Έλεγχος χαρακτηριστικών και χρόνου παράδοσης
Πριν από κάθε αγορά, οι καταναλωτές προτρέπονται να εξετάζουν προσεκτικά τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, ώστε να βεβαιώνονται ότι ανταποκρίνεται στις ανάγκες τους.
Ιδιαίτερη προσοχή χρειάζεται στη διαθεσιμότητα, στον αναμενόμενο χρόνο αποστολής και στις πιθανές καθυστερήσεις, κυρίως στις διαδικτυακές παραγγελίες.
Ο Σύνδεσμος συστήνει επίσης την αναζήτηση αξιολογήσεων και εμπειριών άλλων καταναλωτών, καθώς και τη σύγκριση της τιμής του ίδιου ή αντίστοιχου προϊόντος σε διαφορετικά καταστήματα.
Πώς πρέπει να εμφανίζεται η έκπτωση
Στα προϊόντα που προσφέρονται με έκπτωση πρέπει να αναγράφονται τόσο η προγενέστερη τιμή όσο και η νέα τιμή πώλησης.
Ο Κυπριακός Σύνδεσμος Καταναλωτών προειδοποιεί για υπερβολικές ή πλασματικές εκπτώσεις, όπως προσφορές που ξεπερνούν το 90%, καθώς ενδέχεται να χρησιμοποιούνται για παραπλάνηση.
Υπενθυμίζει ακόμη παλαιότερες καταγγελίες για αυτοκόλλητα που τοποθετούνταν πάνω στην αρχική τιμή, εμφανίζοντας την ίδια ή ακόμη και υψηλότερη τιμή ως δήθεν προσφορά.
Εκπτώσεις μόνο σε συγκεκριμένα προϊόντα
Όταν η έκπτωση αφορά μόνο συγκεκριμένο μέγεθος, χρώμα ή άλλο χαρακτηριστικό, αυτό πρέπει να αναγράφεται με σαφήνεια.
Σε περίπτωση αλλαγής προϊόντος που αγοράστηκε σε έκπτωση, το ποσό που επιστρέφεται ή πιστώνεται εξαρτάται από την πολιτική της κάθε επιχείρησης. Για τον λόγο αυτό, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώνεται για τους όρους αλλαγής πριν ολοκληρώσει την αγορά.
Προσοχή στα ηλεκτρονικά καταστήματα
Οι καταναλωτές καλούνται να αποφεύγουν αγορές από ιστοσελίδες αμφίβολης νομιμότητας, ακόμη και όταν οι τιμές παρουσιάζονται ως ιδιαίτερα συμφέρουσες.
Ενδείξεις κινδύνου αποτελούν η απουσία πλήρων στοιχείων έδρας και επικοινωνίας, καθώς και η δυνατότητα επικοινωνίας αποκλειστικά μέσω εφαρμογών κοινωνικής δικτύωσης, όπως το Facebook ή το Instagram.
Τι κρύβουν τα ενημερωτικά δελτία
Προσοχή συστήνεται και κατά την εγγραφή σε ενημερωτικά δελτία επιχειρήσεων.
Οι προσωπικές πληροφορίες που καταχωρίζονται μπορεί να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία προσωποποιημένων προφίλ και για στοχευμένες διαφημίσεις που ακολουθούν τον χρήστη κατά την πλοήγησή του στο διαδίκτυο.
Έλεγχος του πωλητή για ακριβές αγορές
Για προϊόντα μεγαλύτερης αξίας, όπως κινητά τηλέφωνα και ηλεκτρονικοί υπολογιστές, ο καταναλωτής καλείται να αξιολογεί όχι μόνο την τιμή αλλά και την αξιοπιστία του πωλητή.
Ιδιαίτερη σημασία έχουν η ανταπόκριση σε θέματα εγγύησης, η εξυπηρέτηση μετά την πώληση και οι εμπειρίες προηγούμενων πελατών.
Απόδειξη και δικαίωμα υπαναχώρησης
Ο Σύνδεσμος υπενθυμίζει ότι οι καταναλωτές πρέπει να ζητούν και να φυλάσσουν την απόδειξη αγοράς, η οποία ενδέχεται να είναι απαραίτητη σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος.
Για διαδικτυακές αγορές ή αγορές που πραγματοποιούνται εκτός εμπορικού καταστήματος, ισχύει δικαίωμα υπαναχώρησης μέχρι και 14 ημέρες μετά την παραλαβή.
Τα δικαιώματα για επισκευή, αντικατάσταση, μείωση του τιμήματος ή υπαναχώρηση σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος εξακολουθούν να ισχύουν και κατά την περίοδο των εκπτώσεων.
Πού μπορούν να γίνουν καταγγελίες
Σε περίπτωση πιθανής παράβασης, οι καταναλωτές μπορούν να επικοινωνούν με τον Κυπριακό Σύνδεσμο Καταναλωτών στο [email protected] ή με τη Γραμμή Καταναλωτή του Υπουργείου Ενέργειας, Εμπορίου και Βιομηχανίας στον αριθμό 1429.
